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Dalla Cina col furgone

E’ passata una settimana esatta dall’ordine sull’Apple Store del mio nuovo Macbook Pro. Alcune considerazioni:

• Fantastico il Servizio Clienti. Alla prima chiamata vi mette in attesa (circa 2 minuti, ma tanto e’ un numero verde), e una volta che avete parlato con l’operatore, alle chiamate successive il sistema riconosce il vostro Caller ID e vi collega senza nessuna attesa con l’operatore. Tra l’altro operatori gentili, competenti e svegli. E ve lo dice uno che con i Customer Care (purtroppo) c’ha passato giornate intere al telefono.
• La spedizione e’ un’odissea, il contrario del servizio di assistenza. I computer sono semi-assemblati, quando arriva l’ordine si configurano su misura dell’utente a Shangai in Cina, poi vengono inviati in Olanda (4-5 giorni), poi spediti al deposito di un secondo corriere (1 giorno) sempre in Olanda, dove vengono uniti con eventuali altri accessori che avete acquistato e finalmente recapitati con un terzo corriere (2 giorni). Se contiamo che esistono anche i sabati e le domeniche, si ha un totale di circa una decina di giorni solo per la spedizione, piu’ il tempo di assemblaggio che precede il tutto e che e’ sui 2-3 giorni a partire dall’ordine.
• Dalla Cina all’Europa il corriere e’ sconosciuto (un certo Kuehne&Nagel, il cui tracking pero’ e’ impossibile da far funzionare), dall’Olanda al deposito il corriere e’ IEC Logistics (il cui tracking funziona solo con Internet Explorer e Opera, e’ accessibile da qui inserendo come “Tracking Reference” il codice di spedizione Apple che inizia con “80″, mentre come “Customer Reference” la parola “apple”) e dal deposito al cliente TNT oppure UPS. Risultato: una marea di codici di spedizione differenti e alla fine non si riesce nemmeno a capire dov’e’ il pacco, se non nella fase finale in mano a TNT o UPS.

In tutto questo indicativamente il computer dovrebbe arrivare lunedi’ o martedi’. Speriamo.